Refund policy
Visszaküldési és elállási szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. október 14.
1. Visszaküldés és elállás
A Pearl Label webáruházban vásárolt termékek visszaküldésére a hatályos magyar és európai uniós jogszabályok rendelkezései vonatkoznak.
Magánszemély fogyasztóként történő online vásárlás esetén főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
Több termékből álló rendelés esetén, ha a termékeket külön időpontokban szállítjuk ki, a határidő az utolsó termék átvételétől számítandó.
Az elállási jog gyakorlásához nem szükséges indokot megadnod.
A terméket olyan állapotban kell visszaküldened, amely lehetővé teszi annak azonosítását és ellenőrzését. A terméket kipróbálhatod a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a jogszabályok szerint felelősséggel tartozhatsz.
2. A visszaküldés menete
A visszaküldés megkezdése előtt kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail-címen:
pearllabelofficial@gmail.com
Az e-mailben kérjük, tüntesd fel:
- a nevedet;
- a rendelési számodat;
- az elállási vagy visszaküldési szándékodat.
A kapcsolatfelvételt követően tájékoztatunk a visszaküldés menetéről és a csomag feladásának részleteiről.
Kérjük, hogy a visszaküldés előtt vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy megadhassuk a megfelelő visszaküldési információkat.
Az előzetes kapcsolatfelvételre vonatkozó kérésünk nem korlátozza a jogszabályok alapján megillető elállási jogodat.
A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldened.
3. A visszaküldés költsége
A 14 napos elállási jog gyakorlása esetén a visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint a vásárlót terheli, amennyiben erről előzetesen megfelelő tájékoztatást kapott, és jogszabály nem rendelkezik másként.
Ha a termék hibás, sérült, vagy nem a megrendelt terméket kaptad, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot. Az ilyen esetekben felmerülő költségeket és a további teendőket a vonatkozó jogszabályok alapján kezeljük.
4. Sérült, hibás vagy tévesen kiküldött termékek
Kérjük, hogy a csomag átvételekor ellenőrizd a terméket.
Amennyiben a termék sérülten érkezik, meghibásodik, vagy nem a megrendelt terméket kaptad, kérjük, mielőbb jelezd nekünk a problémát a pearllabelofficial@gmail.com e-mail-címen.
A gyorsabb ügyintézés érdekében add meg a rendelési számodat, írd le a tapasztalt problémát, és lehetőség szerint csatolj fényképet vagy videót.
A hibás termékekkel kapcsolatos igényeket a hatályos kellékszavatossági és – amennyiben alkalmazandó – jótállási szabályok szerint kezeljük.
5. Kivételek és különleges esetek
Bizonyos termékek esetében jogszabályi kivételek vonatkozhatnak az elállási jogra. Ezeket minden esetben a vonatkozó jogszabályok alapján kell megítélni.
Az elállási jog gyakorlása nem zárható ki pusztán azért, mert a terméket kibontottad vagy a működését a szükséges mértékben ellenőrizted.
Ha kérdésed van egy adott termék visszaküldhetőségével kapcsolatban, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot.
6. Termékcsere
Ha másik terméket szeretnél a megvásárolt termék helyett, kérjük, írj nekünk a pearllabelofficial@gmail.com e-mail-címre.
A csere lehetősége az adott helyzettől és a rendelkezésre álló termékektől függ. A csere lehetősége nem érinti a jogszabályok alapján megillető fogyasztói jogaidat.
7. Elállás az Európai Unióban
Az Európai Unió területén élő fogyasztók online vásárlás esetén főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatnak a vásárlástól, a jogszabályi kivételek figyelembevételével.
Az elállási szándék közlését követően a terméket 14 napon belül vissza kell küldeni.
Érvényes elállás esetén a visszatérítést az elállás közlésétől számított 14 napon belül teljesítjük. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy a vásárló nem igazolja hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
A visszatérítés magában foglalja a termék vételárát, valamint a jogszabály szerint visszatérítendő, normál kiszállítási díjat. A drágább, külön választott szállítási mód többletköltségét nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.
8. Visszatérítések
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően tájékoztatunk a visszatérítésről, amennyiben annak megítéléséhez további ellenőrzés szükséges.
A visszatérítést főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon teljesítjük, kivéve, ha ettől eltérően állapodunk meg.
A bank vagy a fizetési szolgáltató feldolgozási ideje miatt előfordulhat, hogy a jóváírás további időt vesz igénybe.
A visszatérítés nem korlátozza a fogyasztókat megillető, jogszabályban biztosított jogokat.
9. Rendelés lemondása
Ha szeretnéd lemondani a rendelésedet vagy módosítani szeretnéd azt, kérjük, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot.
A rendelés feladása előtt megvizsgáljuk, hogy a lemondás vagy a módosítás teljesíthető-e.
Ha a rendelést már feladtuk, a lemondás helyett a jogszabályok szerinti elállási eljárás alkalmazható.
10. Kapcsolat
Visszaküldéssel, elállással, rendeléslemondással, termékcserével, visszatérítéssel vagy sérült termékkel kapcsolatos kérdés esetén az alábbi elérhetőségen állunk rendelkezésedre:
Pearl Label
E-mail: pearllabelofficial@gmail.com
Vállalkozás hivatalos neve: Hajdu Gréta
Székhely: 5000 Szolnok, Szántó körút 45. 1/3
Adószám: 92452512-1-36
A jelen szabályzat nem korlátozza a fogyasztókat a hatályos jogszabályok alapján megillető jogokat.